Ibland behöver en enhet återställas. Detta kan behövas utifrån en stor rad med orsaker, och vi försöker här vägleda om vilken typ av återställning som rekomenderas utifrån olika scenarios.
INNEHÅLLSFÖRTECKNING
Windows
Återställning via Endpoint manager
- Gå till https://endpoint.microsoft.com/ (kräver administratörsbehörigheter i MEM)
- Välj Devices/Enheter
- Sök fram och välj aktuell enhet. Vi föreslår Serienummer, Enhetsnamn eller användarens UPN.
- Välj återställningsmetod ur tabellen nedan.
- När du valt att utföra åtgärden, kommer MEM att skicka instruktionen till enheten nästa gång den ansluter till Internet.
| Scenario | Alternativ |
|---|---|
| Enheten skall bort (Kastas, säljas mm) | Dra tillbaka. Om enheten skall bort omedelbart kan ni välja Ta bort. Glöm inte att ta bort enheten från sina grupper och AutoPilot. |
| Enheten har kanske fått virus! | Rensa |
| Enheten är stulen | Läs gärna vår artikel Hantering av stulna enheter Om enheten inehåller känslig information och skall spåras eller liknande rekommenderar vi att Rensa med alternativet Rensa enheten och fortsätt att rensa även om enheten förlorar ström. Om enheten anses förlorad bör den tas bort genom Dra tillbaka eller Ta bort. |
| Inställningarna vill inte fungera som vi önskar. | En AutoPilot-återställning i första hand. Om det inte löser problemet, så en Rensa med alternativet Rensa enheten men behåll registreringsläget och tillhörande användarkonto |
| Enheten skall lämnas ut till en ny användare | En AutoPilot-återställning om användarna är Standard-användare. Om användarna är Lokal Administratör är det bättre att använda Rensa |
Återställningsmetoder via MEM
| Återställningstyp | Alternativ | Beskrivning | Scenario |
|---|---|---|---|
| Dra tillbaka/Ta bort Retire/Delete |
| Använd för att ta bort enheter som inte längre används/finns kvar i organisationen. Om enheten finns med i AutoPilot, ta först bort den från AutoPilot och de grupper den är medlem i. | |
| Rensa Wipe |
| Användbart när enheten skall lämnas ut till ny användare. Enheten återställs till "fabriks-läge". Om AutoPilot nyttjas så möts användaren av "Välkommen till 'organisation'". | |
| Rensa Wipe | Rensa enheten men behåll registreringsläget och tillhörande användarkonto Wipe device, but keep enrollment state and associated user account |
| Om enheten behöver återställas men samma användare skall fortsätta nyttja den, kan detta alternativ ge en bättre upplevelse för användaren. När det är klart möts användaren av sin vanliga inloggning. |
| Rensa Wipe | Rensa enheten och fortsätt att rensa även om enheten förlorar ström. Om du väljer det här alternativet måste du vara medveten om att det kan hindra vissa enheter som kör Windows 10 och senare från att starta igen Wipe device, and continue to wipe even if device loses power. If you select this option, please be aware that it might prevent some devices running Windows 10 and later from starting up again |
| Ett bra alternativ om enheten är stulen. |
| Nystart Fresh Start |
| ||
| Nystart Fresh Start | Behåll användardata på den här enheten Retain user data on this device |
| Bra för enstaka enheter som inte levereras med ett rent Windows (Signature Edition) Tar en del tid, så inte lämpligt att utföra på bred front. |
| Autopilot-återställning AutoPilot Reset |
| Bra om en enhet skall lämnas till en annan användare. Efter en AutoPilot-reset så möts användaren av en vanlig inloggning. Note: Denna återställningstyp misslyckas ibland med att göra den nya användaren till Lokal Administratör för de miljöer där detta är konfigurerat i AutoPilot-profilen. |
Lokal återställning
På enheten, välj Start > Inställningar.
Välj Uppdatering och säkerhet.
Väj Återställning.
Under Återställning, Klicka på Kom igång.
Om datorn skall återställas och lämnas till en ny användare, välj Ta bort allt. Är du osäker på vad du skall välja, Klicka på Hjälp mig välja länken.
Om du som administratör inte önskar starta återställning, inloggad på datorn eller du har problem att logga in på datorn?
Tryck på CTRL + WIN + R på enheten. När du har tryckt på CTRL + WIN + R måste du autentisera med administratörs behörighet för att kunna utlösa återställningen.
Nyinstallation av Windows
Om återställning inte kan genomföras kan man välja att installera Windows från ett USB-minne. Man behöver i allmänhet inte någon licensnyckel för detta då enheten ofta har en inbäddad nyckel.
Följ instruktionen hos Microsoft:
ChromeBook
Återställning via Google Admin-portalen
- Gå till https://admin.google.com/ (kräver administratörsbehörigheter i Google Admin)
- Gå till Enheter -> Chrome
- Klicka på Enheter
- Sök fram den enhet du vill återställa
- Välj typ av återställning
| Återställningstyp | Alternativ | Beskrivning | Scenario |
|---|---|---|---|
| Återställ | Rensa användarprofiler |
| Enhet skall lämnas ut till ny elev |
| Återställ | Återställa standardinställningarna |
| Om enheten skall byta organisation och det kommer påverka enhetsinställnnignarna, rekomenderar vi att man återställer till standardinställningar. |
| Avregistrera | Ja, återställ standardinställningarna för att ta bort all data inklusive användarprofiler, enhetspolicyer och registreringsdata. |
| Lämpligt om:
|
| Avregistrera | Nej, behåll befintlig data och befintliga användarprofiler. |
| Rekommenderas ej |
Lokal återställning
Återställ din enhet ifall:
- du får meddelandet "Återställ din Chromeenhet"
- Du har problem med din profill eller med inställningar
- du har provat starta om din Chromebook och har fortsatt problem
- Logga ut från din Chromebook
- Håll ner Ctrl + Alt + Shift + r
- Välj Starta om
- Välj Powerwash -> Fortsätt
- Följ instruktionerna på skärmen.
Kontrollerad 2023-11-20
Var artikeln till hjälp?
Toppen!
Tack för din feedback
Vi beklagar att det inte var till hjälp
Tack för din feedback
Feddback skickat
Vi uppskattar din feedback och uppdaterar artikeln vid behov