Här följer en sammanställning av Eventfuls Service Level Agreement (SLA) för integrationer. Detta dokument definierar våra åtaganden gällande driftsäkerhet, felhantering och ansvar för de dataflöden vi administrerar åt er.

Syftet med vår SLA är att säkerställa ett förutsägbart dataflöde mellan era källsystem (t.ex. elevregister) och era målplattformar (t.ex. Microsoft 365 eller Google Workspace).

1. Frekvens och Schemaläggning

Eventful ansvarar för att schemalagt efterfråga ny data från datakällan.

• Standardfrekvens: Data hämtas minst en (1) gång per dygn.

• Anpassning: Tätare intervaller kan sättas upp efter särskild överenskommelse.

2. Felhantering och Uppföljning

Vi övervakar integrationerna aktivt för att minimera avbrott i dataflödet.

• Daglig kontroll: Alla loggar och eventuella felmeddelanden kontrolleras varje arbetsdag (ca kl. 08:00).

• Åtgärd: Vid fel körs integrationen om manuellt om det bedöms rimligt.

• Kommunikation: Eventful kontaktar kund eller systemleverantör om vi behöver mer information eller input för att lösa ett problem.

3. Skydd mot dataförlust (Gränsvärden)

För att skydda er miljö från fel i källsystemet (t.ex. om en hel skola råkar raderas i elevregistret) använder vi tekniska skydd:

• Gränsvärden: Vi sätter upp rimliga gränsvärden för hur mycket data som får ändras eller tas bort vid en enskild körning.

• Säkerhetsstopp: Om en körning genererar färre objekt än förväntat (under gränsvärdet) stoppas integrationen automatiskt för manuell felsökning innan någon data raderas i målplattformen.

4. Ansvarsgränser

Det är viktigt att tydliggöra var ansvaret vilar i de olika stegen av integrationen:

• Datakvalitet: Eventful ansvarar för att överföra data, men administratören av datakällan (kunden) ansvarar för att informationen i källsystemet är korrekt och uppdaterad.

• Tillgänglighet: Vi är beroende av att både datakällan och det mottagande systemet är i drift. Eventful kan inte garantera funktion om systemleverantörer har driftstörningar.

• Transformationer: Eventful ansvarar för att applicera överenskomna regelverk och transformationer på den data som tagits emot innan den skickas vidare.

5. Teknisk infrastruktur (FlowSync)

Vår moderna integrationsmotor FlowSync körs på Microsoft Azure. För att säkerställa högsta möjliga tillgänglighet nyttjar vi följande tjänster, som var och en omfattas av Microsofts globala SLA:er:

• Azure Functions & App Service

• Azure SQL Database

• Storage Accounts & Virtual Machines

Kontrollerad 2026-03-11